一、崗位職責
1. 客訴全流程處理：全權對接各類客戶質量投訴，完整收集問題、樣品、現場等相關信息，整理書面報告同步生產負責人；跟進整改方案落地，全程監督整改執行，復核整改結果，形成閉環管控。
2. 包裝標簽合規管控：全廠所有產品包裝袋尺寸核對、標簽內容合規審核，嚴格依據食品國標、行業標準排查標簽瑕疵、凈含量、配料、執行標準、資質等違規問題，從源頭規避監管處罰風險。
3. 監管對接工作：負責市場監督管理局日常巡查、抽檢、立案投訴對接，準備對應資料、陪同檢查、提交整改材料，處理監管下達各類整改通知書。
4. 驗廠接待統籌：獨立對接商超大客戶、連鎖賣場、第三方審核機構的進廠審核工作，統籌車間、倉儲、行政資料，全程陪同驗廠、答疑、現場整改，保障驗廠一次性通過。
5. 品控體系維護：結合客戶驗廠、監管檢查、客訴問題，持續梳理品控漏洞，輸出標準化管控要求給到生產車間，常態化落地監督檢查。
二、任職要求
1. 年齡45周歲及以下，大專及以上學歷，食品行業10年及以上品控全流程管理工作經驗；
2. 具備大型商超、連鎖大賣場、頭部大客戶現場審核對接實操經驗，熟悉商超驗廠審核標準、食品安全評審條款；
3. 獨立處理客訴、政府監管檢查、第三方驗廠全流程，無需他人協助即可完成整套對接、資料準備、溝通談判；
4. 普通話流利標準，表達邏輯清晰；性格外向擅長溝通，善于對接外部客戶、政府工作人員、第三方審核員，臨場應變能力強；
5. 熟悉預包裝食品標簽法規、SB/T、GB食品相關標準，精通包裝、凈含量、生產車間合規管控要點；
6. 具備問題整改落地跟進能力，能推動生產部門落實質量改善，具備較強統籌、監督管理能力；
7. 加分硬性條件：有肉制品、速凍預制菜工廠品控管理經驗；有對接市場監管局處理投訴、抽檢整改實操經歷；熟悉SGS、Intertek等第三方機構及商超自有審廠體系標準。
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